Condizioni Generali di Servizio "SaaS EnterHouse"

1. Soggetto fornitore e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito, "Condizioni" o "Contratto") disciplinano il rapporto contrattuale tra:

Enterservice S.r.l.s. unipersonale, con sede legale in Roma (RM), Via Casilina 3, CAP 00182, C.F. e P.IVA 15795691003, iscritta al Registro delle Imprese di Roma al n. REA RM-1614574, capitale sociale € 1.000,00 i.v., in persona del legale rappresentante pro tempore (di seguito, "Enterservice" o il "Fornitore"),

e

il soggetto professionale o l'impresa che sottoscrive il servizio SaaS EnterHouse (di seguito, il "Cliente").

Il servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Il Cliente riconosce che il presente Contratto è concluso in ambito B2B e che, pertanto, non trova applicazione la disciplina del consumatore, ivi incluso il diritto di recesso di cui al Codice del Consumo.

2. Oggetto del contratto

2.1. Enterservice fornisce al Cliente l'accesso al software gestionale EnterHouse in modalità SaaS (Software as a Service), erogato in ambiente cloud multi-tenant, accessibile tramite browser web all'indirizzo https://enterhouse.it e ai relativi sottodomini del tipo https://<slug>.enterhouse.it.

2.2. Il servizio EnterHouse è un gestionale verticale per centri di servizi alla persona (a titolo esemplificativo: centri estetici, saloni di parrucchieri, barber shop, SPA e centri benessere, studi massaggi, onicotecniche, lash & brow artist, solarium, studi di tatuaggi e piercing), e include, in funzione del piano sottoscritto:

• Funzionalità del Piano Base (sempre incluse): agenda multi-operatore, prenotazioni online, anagrafica clienti, cassa con generazione documenti fiscali e gestione flusso verso SDI tramite provider terzo, gestione magazzino, dashboard titolare, area cliente, sincronizzazione multi-dispositivo.
• Add-on opzionali: moduli aggiuntivi attivabili a richiesta (es. promo & coupon, abbonamenti prepagati, fidelity, gift card digitali, social media manager, schede verticali, e-commerce del centro, provvigioni operatori, ecc.).
• Servizi a consumo: invio SMS, invio WhatsApp via API, invio email oltre le soglie comprese nel canone.

2.3. Il servizio è erogato esclusivamente in modalità remota (cloud SaaS). Non è prevista alcuna installazione di software on-premise presso il Cliente.

3. Soggetti del rapporto contrattuale

3.1. Cliente (titolare del centro)

È il soggetto (impresa individuale o società) intestatario del centro di servizi alla persona che attiva l'abbonamento EnterHouse. Il Cliente deve essere titolare di partita IVA italiana e fornire i dati necessari alla fatturazione elettronica (codice destinatario SDI e/o PEC).

3.2. Operatori e personale del Cliente

Sono le persone fisiche che operano all'interno del centro (dipendenti, collaboratori, soci, ecc.) e che il Cliente autorizza ad accedere al gestionale mediante credenziali individuali. Il Cliente è responsabile della corretta attribuzione, gestione e custodia delle credenziali e della formazione degli operatori sull'utilizzo conforme del servizio.

3.3. Clienti finali del Cliente

Sono i clienti consumatori del centro (persone fisiche) i cui dati vengono trattati tramite il gestionale (prenotazioni, storico trattamenti, eventuali schede anamnestiche, foto pre/post, dati fidelity, ecc.). Essi non assumono la qualifica di parte del presente Contratto, che resta esclusivamente tra Enterservice e il Cliente.

3.4. Fornitore

Enterservice è il fornitore del servizio SaaS EnterHouse. Con riferimento ai dati personali trattati tramite la piattaforma, Enterservice opera:

• come Titolare autonomo per i dati del Cliente e degli utenti/operatori del Cliente, nonché per l'account cliente globale EnterHouse (area /me);
• come Responsabile esterno del trattamento per i dati dei clienti finali dei centri, sulla base di specifico accordo di nomina ex art. 28 GDPR (Data Processing Agreement – DPA) accettato contestualmente alle presenti Condizioni.

4. Conclusione del contratto e attivazione del servizio

4.1. La procedura ordinaria prevede:

• compilazione da parte del potenziale Cliente del form di registrazione o richiesta demo disponibile sul sito https://enterhouse.it o su landing dedicate;
• contatto commerciale da parte di Enterservice e valutazione preliminare della richiesta;
• creazione manuale, da parte di Enterservice, del tenant dedicato e del relativo sottodominio <slug>.enterhouse.it;
• invio al Cliente di email di benvenuto con link di primo accesso (sistema di autenticazione passwordless tramite magic link);
• accettazione, da parte del Cliente, delle presenti Condizioni, della Privacy Policy e del DPA all'interno dell'applicazione, ovvero, se precedente, inserimento del metodo di pagamento al termine del periodo di prova.

4.2. Il Contratto si intende perfezionato nel momento in cui avviene il primo tra i seguenti eventi:

• accettazione esplicita delle presenti Condizioni nella procedura guidata di onboarding;
• inserimento, da parte del Cliente, di un metodo di pagamento valido e conferma dell'attivazione dell'abbonamento.

4.3. Enterservice si riserva il diritto insindacabile di rifiutare o revocare l'attivazione del servizio in caso di:

• uso pregresso abusivo o fraudolento del servizio;
• mancata sussistenza dei requisiti soggettivi (es. mancanza di partita IVA, attività non compatibile con la destinazione del software);
• violazione di disposizioni di legge o regolamentari applicabili.

5. Condizioni economiche e modalità di fatturazione

5.1 Corrispettivi di listino

I corrispettivi indicati sono al netto dell'IVA nella misura di legge.

• Piano Base: € 49,00/mese
• Add-on opzionali: € 5,00/mese per ciascun modulo aggiuntivo attivato
• Utente extra con login: € 2,50/mese per ciascun utente oltre la dotazione del pacchetto scelto
• Servizi a consumo:
  • SMS: tariffa a consumo indicata nel pannello amministrativo (valore orientativo € 0,115/SMS)
  • WhatsApp API: tariffario a consumo pubblicato nel pannello
  • Email oltre le quote mensili incluse: tariffario a consumo pubblicato nel pannello

Enterservice può anche offrire pacchetti commerciali (es. "Solo io", "Il mio centro", "Tutto il team") che combinano Piano Base, numero di add-on e numero di utenti inclusi, a prezzi mensili complessivi pubblicati sul sito e/o nel pannello di amministrazione.

5.2 Periodo di prova ("trial") e primo addebito

Il periodo iniziale si articola come segue:

5.3 Modalità di pagamento

5.3.1. I pagamenti sono gestiti tramite provider di pagamento terzo (attualmente Revolut Business). Il Cliente autorizza fin d'ora Enterservice e il provider di pagamento ad effettuare addebiti ricorrenti automatici sul metodo di pagamento indicato, per:

• canone periodico di abbonamento;
• corrispettivi per add-on opzionali attivati;
• corrispettivi per servizi a consumo (SMS, WhatsApp, email extra).

5.3.2. I dati della carta di pagamento non sono conservati da Enterservice ma esclusivamente dal provider di pagamento, secondo gli standard di sicurezza applicabili.

5.4 Fatturazione elettronica

5.4.1. Per ogni addebito, Enterservice emette fattura elettronica trasmessa allo SDI (Sistema di Interscambio) sulla base dei dati fiscali forniti dal Cliente.

5.4.2. La fattura è recapitata al Cliente tramite il canale prescelto (codice destinatario SDI e/o PEC) e una copia di cortesia è resa disponibile nel pannello del gestionale.

5.5 Variazioni di listino

5.5.1. Enterservice potrà modificare in futuro il listino dei canoni, degli add-on e dei servizi a consumo, comunicandolo al Cliente con un preavviso minimo di 30 giorni tramite email e/o notifica in-app.

5.5.2. In caso di variazione in aumento dei corrispettivi, il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto senza penali, con comunicazione scritta da inviarsi entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione di modifica. In mancanza di recesso, le nuove condizioni economiche si intendono accettate e diverranno efficaci a partire dal periodo di fatturazione successivo alla data indicata nella comunicazione.

6. Durata, rinnovo e recesso

6.1 Durata

6.1.1. Il presente Contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla data di perfezionamento di cui all'art. 4.2.

6.1.2. L'abbonamento al servizio si rinnova automaticamente con cadenza mensile, contestualmente al buon fine dell'addebito periodico.

6.2 Recesso del Cliente

6.2.1. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, senza penali, tramite una delle seguenti modalità:

• funzione di "annulla abbonamento" disponibile nel pannello di amministrazione del gestionale;
• comunicazione scritta via email all'indirizzo info@enterhouse.it;
• comunicazione via PEC all'indirizzo enterservicesrls@namirialpec.it.

6.2.2. Il recesso produce effetti dal successivo ciclo di fatturazione: non saranno effettuati ulteriori addebiti, fermo restando il diritto del Cliente a fruire del servizio fino alla scadenza del periodo già pagato. Non è previsto il rimborso, totale o parziale, dei corrispettivi relativi al periodo di abbonamento in corso al momento della comunicazione di recesso.

6.3 Recesso e risoluzione da parte di Enterservice

6.3.1. Enterservice può recedere dal Contratto, senza obbligo di indicare una motivazione, con preavviso di 30 giorni comunicato al Cliente via email e/o PEC. In tal caso il servizio rimane attivo fino alla scadenza del periodo già pagato e nessun ulteriore addebito è effettuato.

6.3.2. Enterservice potrà inoltre risolvere il Contratto con effetto immediato, mediante semplice comunicazione scritta, al ricorrere di uno dei seguenti presupposti:

• mancato pagamento, totale o parziale, di una o più fatture alla scadenza, decorsi 7 giorni dall'ultimo sollecito inviato;
• utilizzo del servizio in violazione di norme di legge, regolamentari o di provvedimenti dell'Autorità;
• tentativi di reverse engineering, manomissione o accesso non autorizzato all'infrastruttura, al codice o ai dati di altri tenant;
• cessione e/o condivisione non autorizzata delle credenziali di accesso;
• utilizzo del servizio per lo svolgimento di attività fraudolente o comunque illecite.

Resta salvo, in ogni caso, il diritto di Enterservice al risarcimento dell'eventuale maggior danno.

6.4 Effetti della cessazione del rapporto

6.4.1. In caso di cessazione del Contratto, per qualsiasi causa:

• il Cliente mantiene la possibilità di accedere al gestionale in modalità almeno consultiva per un periodo non inferiore a 30 giorni, al fine di esportare i propri dati mediante le funzioni di export previste (es. CSV/Excel);
• decorso tale termine, Enterservice potrà procedere alla cancellazione dei dati del tenant, fatti salvi gli obblighi di conservazione derivanti da norme di legge (es. documentazione fiscale e log di sicurezza).

6.4.2. I dati fiscali e contabili (ad esempio, fatture emesse) saranno conservati da Enterservice per i periodi previsti dalla normativa vigente in materia.

7. Diritti e obblighi del Cliente

7.1. Il Cliente si impegna a:

• fornire a Enterservice dati veritieri, completi e aggiornati in fase di registrazione e successivamente;
• garantire che l'utilizzo del servizio avvenga da parte di personale adeguatamente formato e sotto la propria responsabilità;
• custodire con la massima diligenza le credenziali di accesso, evitando di comunicarle o consentirne l'uso a soggetti non autorizzati;
• non utilizzare il servizio in violazione delle leggi applicabili, con particolare riguardo alla normativa in materia di protezione dei dati personali, lavoro, fisco e pubblicità;
• utilizzare i moduli di trattamento dati (ad es. schede anamnestiche, foto pre/post trattamento) nel rispetto degli obblighi di informativa e raccolta del consenso richiesti dalla normativa privacy, assumendosi ogni responsabilità in merito;
• evitare qualsiasi attività di copia, modifica, decompilazione, reverse engineering del software EnterHouse, salvo quanto eventualmente consentito da norme inderogabili;
• non tentare, mediante qualunque mezzo, di accedere ai dati, alle risorse o ai tenant riferibili ad altri clienti della piattaforma;
• non effettuare scraping massivo del sistema né utilizzare bot o strumenti automatici idonei a compromettere la stabilità del servizio.

7.2. Il Cliente è l'unico responsabile:

• del contenuto, veridicità, liceità e aggiornamento dei dati inseriti nel gestionale;
• dei consensi privacy e delle basi giuridiche poste a fondamento dei trattamenti effettuati sui clienti finali;
• degli eventuali rapporti di lavoro e/o collaborazione con gli operatori che accedono al sistema.

8. Obblighi e limiti di responsabilità di Enterservice

8.1 Obblighi di servizio (SLA)

8.1.1. Enterservice si impegna a:

• erogare il servizio EnterHouse con un obiettivo di disponibilità mensile pari ad almeno il 99,5%, al netto delle finestre di manutenzione programmata;
• effettuare backup periodici dei dati, con politiche di ritenzione non inferiori a 30 giorni;
• garantire la cifratura dei dati in transito e a riposo secondo gli standard tecnici adottati nella propria infrastruttura;
• fornire al Cliente attività di supporto via email/chat negli orari d'ufficio (lunedì–venerdì, 9:00–18:00, festivi esclusi).

8.1.2. Enterservice si riserva di pianificare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria del sistema, dandone – ove possibile – comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 48 ore. In caso di manutenzioni urgenti per motivi di sicurezza, la comunicazione potrà avvenire anche successivamente all'intervento.

8.2 Esclusioni di garanzia

8.2.1. Enterservice non garantisce:

• l'assenza assoluta di interruzioni, malfunzionamenti o difetti del servizio;
• la piena idoneità del servizio rispetto a esigenze specifiche del Cliente non preventivamente comunicate per iscritto e accettate da Enterservice;
• la continuità o l'assenza di errori nei servizi forniti da soggetti terzi di cui Enterservice si avvale (a titolo esemplificativo: provider di hosting, provider di pagamento, servizi di invio SMS/email/WhatsApp).

8.2.2. Il Cliente riconosce che il buon funzionamento del servizio dipende anche dalla disponibilità e dalla qualità delle reti di telecomunicazione e delle apparecchiature hardware e software di propria pertinenza, sulle quali Enterservice non ha alcun controllo né responsabilità.

8.3 Limitazione di responsabilità

8.3.1. Fermo restando quanto sopra, la responsabilità complessiva di Enterservice verso il Cliente, per qualsivoglia titolo, anche in caso di pluralità di richieste o azioni, non potrà in ogni caso eccedere l'ammontare complessivo dei corrispettivi effettivamente versati dal Cliente a Enterservice nei 12 mesi antecedenti il verificarsi dell'evento da cui la responsabilità deriva.

8.3.2. Enterservice non risponde, in alcun caso, di:

• danni indiretti o consequenziali, quali, a titolo esemplificativo, mancato guadagno, perdita di avviamento, perdita di opportunità commerciali, danni all'immagine commerciale del Cliente;
• perdita o alterazione di dati imputabile a comportamenti, omissioni o errori del Cliente, dei suoi dipendenti o collaboratori, o comunque riconducibile a eventi non direttamente imputabili a dolo o colpa grave di Enterservice;
• inadempimenti o disservizi imputabili esclusivamente o prevalentemente a soggetti terzi (es. Cloudflare, Resend, Twilio, Revolut, altri partner tecnici) o a cause di forza maggiore.

8.3.3. Nessuna esclusione o limitazione di responsabilità si applica nei casi di dolo o colpa grave di Enterservice.

9. Diritti di proprietà intellettuale

9.1. Il software EnterHouse, in tutte le sue componenti (codice sorgente, strutture dati, interfacce utente, documentazione, marchi denominativi e figurativi, loghi, nomi a dominio, materiali grafici, ecc.), è di esclusiva titolarità di Enterservice o dei soggetti da cui quest'ultima ha ottenuto legittima licenza.

9.2. In forza del presente Contratto, Enterservice concede al Cliente una licenza d'uso:

• non esclusiva;
• non trasferibile né sublicenziabile;
• limitata alla durata del Contratto;
• revocabile nei casi previsti dalle presenti Condizioni;

al solo fine di consentire l'accesso e l'utilizzo del servizio EnterHouse, tramite browser, per le esigenze organizzative interne del centro del Cliente.

9.3. È espressamente vietato al Cliente, salvo autorizzazione scritta di Enterservice:

• copiare, modificare, decompilare, effettuare reverse engineering o creare opere derivate dal software;
• utilizzare il software per la fornitura di servizi a terzi in modalità "service bureau" o simili;
• rimuovere o alterare marchi, loghi, indicazioni di titolarità o altri segni distintivi presenti sull'interfaccia o nella documentazione.

9.4. Dati del Cliente. Tutti i dati e i contenuti caricati dal Cliente o dai suoi operatori nel gestionale (anagrafiche, prenotazioni, storico trattamenti, documenti, immagini, ecc.) restano di esclusiva proprietà del Cliente. Enterservice utilizza tali dati esclusivamente per:

• erogare il servizio;
• adempiere ai propri obblighi di legge;
• tutelare i propri diritti in sede giudiziaria o stragiudiziale, ove necessario.

9.5. Dati aggregati e anonimizzati. Enterservice potrà utilizzare, per finalità statistiche, di ricerca e di miglioramento dei propri servizi, dati opportunamente aggregati e resi anonimi in modo tale da non permettere l'identificazione del Cliente né dei singoli interessati.

10. Sospensione del servizio

10.1. Enterservice potrà sospendere, in tutto o in parte, l'accesso al servizio EnterHouse, anche senza preavviso, nei seguenti casi:

• interventi urgenti di manutenzione tecnica e/o di sicurezza;
• eventi di forza maggiore (quali, a titolo meramente esemplificativo, scioperi generali, blackout, calamità naturali, attacchi informatici di particolare intensità);
• sospetto o accertato uso fraudolento o comunque illecito del servizio da parte del Cliente o di soggetti allo stesso riconducibili;
• mancato pagamento di somme dovute trascorsi 7 giorni dall'ultimo sollecito.

10.2. In caso di sospensione per mancato pagamento, il ripristino dell'operatività del servizio è subordinato al saldo integrale delle somme dovute, fermo restando il diritto di Enterservice alla risoluzione del Contratto nei casi di gravità o reiterazione dell'inadempimento.

10.3. Durante il periodo di sospensione per cause imputabili al Cliente, non sono dovuti rimborsi o riduzioni dei corrispettivi.

11. Protezione dei dati personali

11.1. Il trattamento dei dati personali connessi all'utilizzo del servizio EnterHouse è disciplinato da apposita Privacy Policy disponibile sul sito https://enterhouse.it/privacy e fa parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni.

11.2. Con riferimento ai dati personali:

• dei titolari e operatori dei centri Clienti (anagrafiche, credenziali, log, dati di fatturazione): Enterservice agisce quale Titolare del trattamento;
• dei clienti finali dei centri (anagrafiche, prenotazioni, schede trattamento, ecc.): il Centro Cliente è Titolare autonomo del trattamento; Enterservice agisce quale Responsabile esterno ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo quanto previsto dal DPA accettato dal Cliente.

11.3. Il Cliente si impegna a:

• fornire agli interessati (clienti finali, operatori, ecc.) informazioni chiare e complete sui trattamenti effettuati tramite EnterHouse;
• raccogliere e documentare i consensi richiesti dalla normativa, in particolare per il trattamento di dati appartenenti a categorie particolari (es. dati relativi alla salute, foto pre/post trattamento);
• rispondere alle richieste di esercizio dei diritti privacy degli interessati nei tempi e con le modalità previste dalla legge.

11.4. Enterservice adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati trattati tramite la piattaforma, inclusi:

• cifratura dei dati in transito e a riposo;
• sistemi di autenticazione e autorizzazione;
• logging e monitoraggio degli accessi;
• backup periodici e procedure di ripristino.

11.5. L'elenco aggiornato dei soggetti terzi che trattano dati personali per conto di Enterservice in qualità di sub-responsabili (a titolo esemplificativo: provider di hosting, servizi email/SMS, pagamento) è riportato nella Privacy Policy e/o nel DPA.

12. Modifica delle Condizioni di Servizio

12.1. Enterservice potrà modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, per esigenze tecniche, organizzative, commerciali o di adeguamento normativo, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni mediante email e/o notifica nel pannello del gestionale.

12.2. Le modifiche si intendono accettate dal Cliente se quest'ultimo non esercita il diritto di recesso, nelle forme di cui all'art. 6.2, entro 15 giorni dalla data di ricezione della comunicazione. In caso di recesso, il Contratto cesserà alla scadenza del periodo di abbonamento già pagato, senza ulteriori addebiti.

12.3. Le modifiche aventi natura puramente migliorativa per il Cliente, o rese necessarie da disposizioni di legge inderogabili, potranno essere applicate senza preavviso, salva informativa successiva.

13. Comunicazioni tra le parti

13.1. Tutte le comunicazioni tra Cliente ed Enterservice inerenti il presente Contratto dovranno avvenire in forma scritta, tramite:

• email: info@enterhouse.it;
• PEC: enterservicesrls@namirialpec.it;
• eventuali altri recapiti indicati da Enterservice nelle proprie comunicazioni ufficiali.

13.2. Le comunicazioni verso il Cliente saranno effettuate ai recapiti indicati in fase di registrazione e successivamente aggiornati, con particolare riferimento all'indirizzo email del titolare del centro e/o alla PEC comunicata.

13.3. Le comunicazioni trasmesse tramite PEC si considerano validamente effettuate alla data di avvenuta consegna risultante dalle ricevute rilasciate dal gestore.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1. Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.

14.2. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità del Contratto sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma, con esclusione di qualsiasi altro foro alternativo o concorrente eventualmente previsto dalla legge.

15. Disposizioni finali

15.1 Nullità parziale

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporta la nullità o inefficacia delle restanti disposizioni, che resteranno pienamente valide ed efficaci.

15.2 Tolleranza

L'eventuale mancato esercizio, anche protratto nel tempo, di uno o più diritti o facoltà previsti dal presente Contratto non potrà essere interpretato come rinuncia agli stessi, né impedirà il loro successivo esercizio.

15.3 Cessione del Contratto

• Il Cliente non potrà cedere a terzi, in tutto o in parte, il presente Contratto o i diritti e obblighi da esso derivanti, senza il previo consenso scritto di Enterservice.
• Enterservice è sin d'ora autorizzata a cedere il Contratto e/o i crediti da esso derivanti a società controllanti, controllate o collegate, ovvero a soggetti subentranti nell'esercizio dell'attività di erogazione del servizio EnterHouse, dandone comunicazione al Cliente.

15.4 Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque indipendenti dalla propria volontà e non ragionevolmente prevedibili o superabili (a titolo esemplificativo: calamità naturali, guerre, sommosse, atti delle Autorità, scioperi generali, guasti delle reti di telecomunicazione, eventi informatici eccezionali). In tali casi, l'esecuzione delle obbligazioni contrattuali resterà sospesa per il tempo in cui perdura la causa di forza maggiore.

16. Clausole soggette ad approvazione specifica